Cette page synthétise les règles pratiques applicables aux commandes passées sur Sans Manche. Elle complète les CGV et ne les remplace pas.
1. Zone de livraison
Les créations sont livrées uniquement en France métropolitaine dans le cadre du parcours de commande standard.
Pour une demande hors France métropolitaine, contactez Sans Manche avant toute commande afin de vérifier si une solution spécifique peut être étudiée.
2. Prix de la livraison
Les frais de livraison s’élèvent à 4,50 € TTC par envoi. Chaque envoi correspond à un Artiste vendeur. Lorsque plusieurs créations d’un même Artiste vendeur sont commandées ensemble, un seul envoi est facturé. Lorsque la commande comprend des créations de plusieurs Artistes vendeurs, les frais de livraison sont appliqués pour chaque Artiste vendeur concerné.
Le montant total des frais de livraison est indiqué dans le panier et ajouté au total avant la validation de la commande.
3. Mode de livraison et format maximal
La livraison standard est effectuée par Lettre suivie La Poste en France métropolitaine.
Les créations proposées dans le parcours de commande standard sont expédiables par Lettre suivie La Poste, dans la limite d’un format maximal A3.
4. Préparation
Les créations sont généralement préparées sous 3 jours ouvrés après confirmation de la commande, sauf indication contraire sur la fiche création ou information particulière communiquée au Client.
5. Acheminement et suivi
Le délai d’acheminement dépend de La Poste et des conditions d’expédition. Le numéro de suivi est transmis au Client lorsque l’envoi est pris en charge.
6. Emballage et réception
Chaque création est emballée avec soin par l’Artiste vendeur ou sous sa responsabilité, selon des consignes adaptées à son format et à sa fragilité.
Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception et formuler des réserves précises auprès du transporteur en cas d’avarie apparente.
7. Création abîmée, manquante ou non conforme
Le Client est invité à signaler à SANS MANCHE, par email, toute non-conformité, erreur de commande ou dommage apparent dans un délai pratique de 48 heures à compter de la réception, avec photographies à l’appui et, lorsque nécessaire, réserves émises auprès du transporteur. Ce délai de signalement facilite le traitement opérationnel du dossier, notamment auprès du transporteur, mais ne prive pas le Client consommateur de l’exercice de ses garanties légales.
SANS MANCHE coordonne la réclamation avec l’Artiste vendeur. La solution privilégiée, selon les circonstances, est le remplacement du Produit ou le remboursement.
En cas de dommage non apparent découvert après ouverture du colis, le Client doit agir sans délai raisonnable et conserver tous les éléments utiles à l’instruction du dossier (colis, protection, photos, bon de livraison, échanges).
8. Retours dans le cadre de la rétractation
Lorsque le droit de rétractation s’applique, les Produits doivent être renvoyés à l’adresse de l’Artiste vendeur ou à toute autre adresse de retour communiquée. Les frais de retour sont à la charge du Client pour une rétractation simple régulière.
Les Produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine dans la mesure du possible.
Le Client ne doit pas retourner la création sans avoir préalablement contacté Sans Manche, afin de recevoir l’adresse et les consignes adaptées. En cas de rétractation simple, les frais de retour restent à la charge du Client. En cas de non-conformité avérée, la solution est coordonnée avec l’Artiste vendeur et les frais utiles sont traités selon le cas applicable.
9. Remboursements
En cas de rétractation régulière, le remboursement intervient dans le délai légal après réception et vérification du retour. En cas de remplacement ou de remboursement consécutif à une non-conformité, le traitement est coordonné par Sans Manche avec l’Artiste vendeur.